비클 고객센터

VICLE CUSTOMER CENTER

FAQ

자주 묻는 질문들을 확인하실 수 있습니다.

  • [ ] [결제/배송] 배송정보 (이름, 연락처, 주소 등) 변경할 수 있나요?

    로그인 후 '마이페이지' 에서 변경해주세요.

    주문/결제 후 변경을 원하실 경우에는 Q&A 게시판이나 고객센터로 문의 남겨 주시면 변경 가능여부 확인 후 반영해드립니다.


    *송장이 출력된 후에는 변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

  • [ ] [결제/배송] 주소지 오류로 반송되었는데 어떻게 하나요?

    주소지 오기재로 인해 반송되는 경우 왕복 택배비 6,000원이 발송되며, 출고된 제품 회수 완료 후 재 출고 도움드릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

    Q&A 게시판이나 고객센터로 문의 남겨 주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다.

  • [ ] [교환/환불] 교환/반품은 어떻게 해야하나요?

    교환/반품 요청 기한은 상품 수령 후 7일 이내에 접수해주셔야 합니다.

    제품 품질 및 피부 문제로 인한 교환/반품은 무료이나 고객님의 귀책 사유 (단순 변심, 구매 실수 등) 로 인한 교환/반품의 경우에는 

    고객님께서 왕복 배송비를 부담해주셔야 하며 구매 시 지급된 사은품이 있는 경우 함께 보내주셔야 정상 환불이 가능합니다.


    *상품 불량, 파손, 오 배송의 경우에는 비클에서 택배비를 부담합니다.


    [교환/반품 처리 순서]

    교환/반품 신청 > 상품 회수 접수 > 1~3일내 택배사에서 방문 및 상품 수거 > 회수 상품 검수 후 새 상품으로 배송 혹은 반품 접수, 환불 접수


    ※ 교환/반품을 원하시는 경우 Q&A 게시판이나 고객센터로 문의 남겨 주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다.

  • [ ] [교환/환불] 제품이 파손된 경우에는 어떻게 해야 하나요?

    제품이 파손된 경우 정확한 확인을 위해 사진촬영을 부탁드리며, Q&A 게시판이나 고객센터로 문의 남겨주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다.

  • [ ] [교환/환불] 교환/반품/환불 시 비용을 내야 하나요?

    교환 시 지불하셔야 하는 교환비용은 [배송비+회수비]로 6,000원입니다.

    반품 시 지불하셔야 하는 반품비용은 회수비 3,000원입니다.

    환불 시 지불하셔야 하는 환불 비용은 상품 회수비 3,000원이며, 상품 회수하여 검수한 이후 상품 환불 금액과 회수비가 같이 환불처리됩니다.


    ※ 도서산간 지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다. 

    ※ 상품의 불량, 배송 오류 등 당사의 실수로 인한 반품의 경우, 반품에 필요한 비용은 비클에서 부담합니다.

  • [ ] [교환/환불] 교환/환불이 불가능한 경우는 어떤 게 있나요?

    - 제품 개봉 후 1/3이상 사용한 경우

    - 제품 구매 후 20일이 지난 경우

    - 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우

    - 피부 트러블 발생 시 제품을 1/3이상 사용하셨을 경우

    - 피부 트러블 외에 개인의 취향이나 사용감 불만족 등 주관적인 사유인 경우

    - 개봉 스티커 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용 가치가 떨어진 경우

    - 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실, 사용한 경우

  • [ ] [교환/환불] 환불 소요 기간은 어떻게 되나요?

    결제 방법에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

    1) 카드결제 : 카드사에 따라 취소/반품 완료일로부터 영업일 기준 약 3~7일 정도 소요

    2) 무통장/가상계좌 : 결제 취소, 반품 완료일로부터 영업일 기준 약 2~3일 정도 소요

  • [ ] [기타] 예민한 피부인데 사용해도 될까요?

    비클의 전 제품은 '피부 저자극 테스트 완료'를 거쳐 민감한 피부도 안심하고 사용할 수 있는 제품만을 개발하는 원칙을 가지고 있지만, 피부 상태에 따라 개인차가 있을 수 있으니 

    사용 전 반드시 팔 안쪽, 귀 뒷부분에 소량 씩 도포하여 피부 민감도와 알러지 반응을 체크하는 '패치테스트'를 한 다음 사용하시는 것을 권장드리고 있습니다.

  • [ ] [기타] 아이와 함께 사용해도 될까요?

    비클의 전 제품은 '피부 저자극 테스트 완료'를 거쳐 민감한 피부도 안심하고 사용할 수 있는 제품만을 개발합니다.

    하지만 아이의 피부는 성인의 피부보다 연약하기 때문에 36개월 이하 영유아는 유아 전용 제품 사용을 권장합니다.

    36개월 이상의 아이와 함께 사용하실 경우 사용 전 반드시 팔 안쪽, 귀 뒷부분에 소량씩 도포하여 피부 민감도와 알러지 반응을 체크하는 '패치테스트'를 한 다음 사용하시는 것을 권장드리고 있습니다.

  • [ ] [기타] 임산부도 사용해도 될까요?

    비클의 전 제품은 '피부 저자극 테스트 완료'를 거쳐 민감한 피부도 안심하고 사용할 수 있는 제품만을 개발합니다.

    다만, 임산부의 경우 호르몬 변화로 인해 피부 컨디션이 불안정할 수 있으니 주치의 상담 후 결정할 것을 권장 드립니다.

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